Bimtek IT Service Management – PSKN

Bimtek IT Service Management

1. Latar Belakang

Dalam era transformasi digital, organisasi dituntut untuk memberikan layanan teknologi informasi yang berkualitas, handal, dan sesuai kebutuhan pengguna. Namun, pengelolaan layanan TI sering menghadapi kendala berupa kurangnya standar, koordinasi, serta pengendalian kualitas layanan. IT Service Management (ITSM) hadir sebagai pendekatan terstruktur dalam mengelola, merencanakan, dan mengoptimalkan layanan TI agar sejalan dengan tujuan bisnis organisasi.
Melalui Bimtek ini, peserta akan memahami konsep ITSM, framework internasional seperti ITIL, serta praktik terbaik dalam merancang, mengelola, dan meningkatkan kualitas layanan TI. Dengan demikian, organisasi dapat menciptakan layanan TI yang konsisten, efisien, dan berorientasi pada kepuasan pengguna.

2. Tujuan Bimtek IT Service Management

Bimtek ini bertujuan untuk:

1. Memberikan pemahaman konsep dasar IT Service Management.

2. Membekali peserta dengan keterampilan merancang dan mengelola layanan TI berbasis best practice.

3. Mengenalkan framework ITSM seperti ITIL, COBIT, dan ISO/IEC 20000.

4. Melatih peserta dalam monitoring, evaluasi, dan peningkatan layanan TI secara berkelanjutan.

5. Mendukung penciptaan layanan TI yang selaras dengan strategi bisnis organisasi.

3. Materi Pokok

1. Konsep Dasar IT Service Management.

2. Peran ITSM dalam Tata Kelola TI.

3. Framework ITSM: ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000.

4. Service Lifecycle: Strategy, Design, Transition, Operation, Improvement.

5. Penyusunan Service Level Agreement (SLA) & Key Performance Indicators (KPI).

6. Monitoring dan Evaluasi Layanan TI.

7. Studi Kasus & Best Practices ITSM di Organisasi.

Bimtek IT Service Management

Bimtek IT Service Management

4. Metode Pelaksanaan

5. Sasaran Peserta

• Pejabat/Pengelola TI di instansi pemerintah dan swasta.

• IT Manager & Service Desk Manager.

• Auditor TI dan Quality Assurance.

• Praktisi IT Governance & Digital Transformation.

6. Waktu dan Tempat

Waktu dan tempat pelaksanaan akan ditentukan sesuai dengan kebutuhan peserta/instansi.

7. Penutup

Dengan mengikuti Bimtek IT Service Management, peserta diharapkan mampu menerapkan tata kelola layanan TI berbasis standar internasional. Implementasi ITSM akan meningkatkan kualitas layanan, efisiensi operasional, kepuasan pengguna, dan mendukung transformasi digital organisasi secara berkelanjutan.

Cek Juga Bimtek Lainnya Disini

Dengan Ini Kami Pusat Studi Konsultasi Nasional Mengundangan Bapak/Ibu Untuk Hadir dalam Bimbingan Teknis Dengan Tema ”Bimtek IT Service Management”

 Untuk Informasi Lebih Lanjut Hubungi Kontak di Bawah : 

1. ☎ (021) 345 4426
2. 📱0812-6660-0643
3. ✉ info@pusatstudi.com