PELATIHAN PELAYANAN PRIMA DAN HOSPITALITY DI INDUSTRI PENERBANGAN

PELATIHAN PELAYANAN PRIMA DAN HOSPITALITY DI INDUSTRI PENERBANGAN

1. Latar Belakang

Industri penerbangan merupakan sektor jasa yang sangat bergantung pada kualitas pelayanan. Penumpang tidak hanya menilai aspek keamanan dan kenyamanan penerbangan, tetapi juga interaksi langsung dengan awak kabin, petugas darat, hingga customer service. Tingkat kepuasan penumpang sangat menentukan citra dan daya saing maskapai maupun bandara.

Di era persaingan ketat, penerapan pelayanan prima (service excellence) dan hospitality menjadi kebutuhan utama. Melalui pelatihan ini, diharapkan SDM di industri penerbangan dapat meningkatkan keterampilan komunikasi, etika kerja, serta membangun budaya pelayanan yang ramah, profesional, dan sesuai standar internasional.

2. Tujuan PELATIHAN PELAYANAN PRIMA DAN HOSPITALITY DI INDUSTRI PENERBANGAN

1. Memberikan pemahaman mendalam mengenai prinsip pelayanan prima di dunia penerbangan.

2. Meningkatkan keterampilan komunikasi, empati, dan sikap profesional peserta.

3. Membekali peserta dengan teknik menghadapi komplain dan situasi sulit.

4. Mendorong terciptanya standar pelayanan sesuai best practice internasional.

5. Membentuk budaya hospitality yang konsisten di organisasi penerbangan.

3. Materi PELATIHAN PELAYANAN PRIMA DAN HOSPITALITY DI INDUSTRI PENERBANGAN

1. Konsep Service Excellence dalam industri penerbangan.

2. Standar Hospitality & Customer Experience maskapai dan bandara.

3. Teknik komunikasi efektif dan bahasa tubuh dalam pelayanan.

4. Handling complaint & service recovery untuk penumpang.

5. Etika pelayanan awak kabin, ground handling, dan frontliner.

6. Emotional intelligence dalam melayani penumpang.

7. Studi kasus best practice pelayanan maskapai kelas dunia.

4. Metode Pelaksanaan

• Ceramah interaktif.

• Diskusi kelompok.

• Role play & simulasi pelayanan.

• Studi kasus nyata di industri penerbangan.

• Workshop penyusunan standar pelayanan prima.

PELATIHAN PELAYANAN PRIMA DAN HOSPITALITY DI INDUSTRI PENERBANGAN

5. Sasaran Peserta

• Awak kabin (cabin crew).

• Ground handling staff.

• Frontliner dan customer service maskapai/bandara.

• Manajemen pelayanan maskapai.

• Staf operasional di perusahaan penerbangan.