Training Customer Experience di Era Digital 2025-2030

Training Customer Experience di Era Digital

1. Latar Belakang

Era digital telah mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan perusahaan. Konsumen kini semakin kritis, mudah membandingkan layanan, serta menuntut pengalaman yang cepat, personal, dan konsisten di semua saluran digital. Customer Experience (CX) menjadi faktor utama dalam membangun loyalitas, reputasi, dan pertumbuhan bisnis.

Banyak perusahaan menghadapi tantangan dalam membangun CX digital, seperti pemanfaatan teknologi, analisis data pelanggan, serta integrasi omnichannel. Oleh karena itu, pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan strategi, keterampilan, dan praktik terbaik dalam meningkatkan pengalaman pelanggan di era digital, sehingga perusahaan dapat lebih kompetitif, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

2. Tujuan Training Customer Experience di Era Digital

1. Memberikan pemahaman tentang konsep Customer Experience dan relevansinya di era digital.

2. Membekali peserta dengan strategi membangun pengalaman pelanggan yang personal dan konsisten.

3. Mengajarkan pemanfaatan teknologi digital, media sosial, dan data analytics dalam CX.

4. Membantu perusahaan meningkatkan loyalitas pelanggan dan daya saing melalui CX unggul.

3. Materi Pokok Training Customer Experience di Era Digital

1. Konsep & Prinsip Customer Experience (CX)

2. Tren CX di Era Digital

3. Strategi Omnichannel & Integrasi Layanan Digital

4. Pemanfaatan Data Analytics & AI dalam CX

5. Peran Media Sosial dalam Membangun Pengalaman Pelanggan

6. Customer Journey Mapping

7. Membangun Loyalitas & Engagement Pelanggan

8. Studi Kasus Keberhasilan CX di Berbagai Industri

4. Metode Pelatihan

• Ceramah Interaktif

• Studi Kasus

• Diskusi Kelompok

• Simulasi Customer Journey

• Workshop Penyusunan Strategi CX

Training Customer Experience di Era Digital

5. Sasaran Peserta

• Customer Service Manager & Staff

• Marketing & Sales Team

• Digital Transformation Team

• PR & Communication Officer

• Semua pihak yang terlibat dalam pelayanan dan interaksi dengan pelanggan