Pelatihan Penyusunan SOP dan Standar Layanan Publik

Pelatihan Penyusunan SOP dan Standar Layanan Publik

1. Latar Belakang

Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik, pemerintah dituntut untuk memiliki tata kelola birokrasi yang efektif, transparan, dan akuntabel. Salah satu instrumen penting yang harus dimiliki setiap instansi adalah Standard Operating Procedure (SOP) dan Standar Layanan Publik. SOP menjadi pedoman teknis pelaksanaan tugas agar pelayanan berjalan konsisten, efisien, dan terukur. Sedangkan Standar Layanan Publik menjadi tolok ukur minimal kualitas pelayanan yang harus diberikan kepada masyarakat. Oleh karena itu, pelatihan ini diselenggarakan untuk membekali ASN dengan kemampuan menyusun SOP dan Standar Layanan Publik yang sesuai regulasi serta kebutuhan organisasi.

2. Tujuan Pelatihan Penyusunan SOP dan Standar Layanan Publik

1. Memberikan pemahaman tentang pentingnya SOP dan Standar Layanan Publik.

2. Membekali peserta dengan keterampilan menyusun SOP sesuai kaidah yang berlaku.

3. Meningkatkan kemampuan ASN dalam merancang Standar Layanan Publik yang efektif.

4. Mendukung terwujudnya pelayanan publik yang berkualitas, transparan, dan akuntabel.

5. Meminimalisir kesalahan prosedur dan meningkatkan kepuasan masyarakat.

3. Materi Pelatihan

1. Konsep dasar SOP dan Standar Layanan Publik.

2. Regulasi terkait pelayanan publik dan penyusunan SOP.

3. Prinsip dan tahapan penyusunan SOP yang efektif.

4. Teknik merancang Standar Layanan Publik sesuai kebutuhan instansi.

5. Integrasi SOP dengan standar mutu pelayanan.

6. Evaluasi dan monitoring penerapan SOP dan Standar Layanan Publik.

7. Studi kasus dan praktik penyusunan SOP.

8. Simulasi penyusunan Standar Layanan Publik.

4. Metode Pelatihan

• Ceramah interaktif.

• Diskusi kelompok.

• Studi kasus.

• Simulasi penyusunan SOP dan Standar Layanan Publik.

5. Peserta

• ASN/PNS di bidang pelayanan publik.

• Staf perencanaan dan tata usaha.

• Pejabat struktural dan fungsional terkait penyelenggaraan pelayanan publik.

6. Narasumber

Dari Kementerian PAN-RB, Ombudsman, akademisi administrasi publik, serta praktisi tata kelola pelayanan publik.

7. Waktu dan Tempat

Pelatihan dilaksanakan selama 2–3 hari efektif di hotel/gedung pelatihan representatif atau melalui platform daring.

8. Output yang Diharapkan

1. Peserta memahami konsep SOP dan Standar Layanan Publik.

2. Peserta mampu menyusun dan menerapkan SOP secara benar.

3. Peserta dapat merancang Standar Layanan Publik yang sesuai regulasi.

4. Terwujudnya pelayanan publik yang konsisten, transparan, dan berkualitas.

9. Penutup

Pelatihan Penyusunan SOP dan Standar Layanan Publik ini diharapkan mampu meningkatkan kompetensi ASN dalam memberikan pelayanan yang lebih profesional, konsisten, dan terukur. Sehubungan dengan itu kami dari Pusat Diklat dan Bimtek Pemerintahan Lembaga Informasi Keuangan Pembangunan Daerah (BIMTEK PEMDA) selaku penyelenggara kegiatan serta dukungan  narasumber yang berkompeten dibidangnya, Mengundang Bapak/Ibu untuk mengikuti kegiatan yang akan dilaksanakan.

Untuk Informasi Lebih Lanjut Hubungi Kontak di Bawah :

1. ☎ (021) 3501 999
2. 📱0812-1372-0188
3. ✉ info@bimtekpemda.com

Pelatihan Penyusunan SOP dan Standar Layanan Publik